W Lureto Meble chcemy, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu nie są Państwo w pełni usatysfakcjonowani, oferujemy 30-dniową bezpłatną politykę zwrotów dla kwalifikujących się produktów.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty, refundacje, wymiany oraz zamówienia uszkodzone lub nieprawidłowe.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw konsumenta, które mogą Państwu przysługiwać na mocy obowiązującego prawa holenderskiego lub Unii Europejskiej.
1. 30-dniowe bezpłatne zwroty
Mają Państwo 30 dni od daty dostawy na złożenie wniosku o zwrot kwalifikującego się produktu.
Nasz 30-dniowy okres zwrotu jest bardziej hojny niż ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, mający zastosowanie do wielu zakupów konsumenckich w UE.
Aby móc skorzystać z bezpłatnego zwrotu:
-
Zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 30 dni od daty dostawy.
-
Produkt musi zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
-
Produkt powinien być nieużywany i nieuszkodzony, z wyjątkiem rozsądnej inspekcji lub obsługi.
-
Produkt powinien, w miarę możliwości, zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
-
Wszystkie oryginalne akcesoria, części, instrukcje i inne dołączone elementy powinny zostać zwrócone wraz z produktem.
Zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest rozsądnie konieczne do sprawdzenia produktu.
2. Jak zainicjować zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: info@lureto-meble.com
Prosimy o podanie:
-
Imienia i nazwiska
-
Numeru zamówienia
-
Produktu, który chcą Państwo zwrócić
-
Powodu zwrotu
-
Zdjęć produktu, jeśli są istotne
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa prośbę i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
3. Bezpłatna wysyłka zwrotna
W przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonanych w ciągu naszego 30-dniowego okresu zwrotu, Lureto Meble pokrywa standardowe koszty wysyłki zwrotnej.
Przekażemy Państwu odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu lub uzgodnienia dotyczące wysyłki zwrotnej.
Bezpłatne zwroty dotyczą tylko kwalifikujących się produktów i standardowych uzgodnień dotyczących zwrotu dostarczonych lub zatwierdzonych przez nas.
Jeśli samodzielnie zorganizują Państwo zwrot bez naszej zgody, możemy nie być w stanie zwrócić tych kosztów wysyłki.
4. Stan zwracanych produktów
Produkty zwracane w ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów powinny być w oryginalnym stanie.
Mogą Państwo sprawdzać i obchodzić się z produktem w zakresie rozsądnie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeśli produkt wykazuje ślady użytkowania, uszkodzenia, zabrudzenia, modyfikacje, montaż wykraczający poza to, co jest rozsądnie konieczne do inspekcji, lub inne obchodzenie się, które zmniejszyło jego wartość, możemy odliczyć wynikającą z tego utratę wartości od zwrotu, jeśli jest to dopuszczalne przez obowiązujące prawo.
Nie wpływa to na Państwa prawa ustawowe dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
5. Oryginalne opakowanie
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, dopóki nie będą Państwo pewni, że chcą zatrzymać produkt.
W miarę możliwości produkty powinny być zwracane w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednim opakowaniu ochronnym, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o kontakt przed zwróceniem produktu, abyśmy mogli udzielić odpowiednich instrukcji.
6. Produkty, których nie można zwrócić
Niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Może to obejmować:
-
Produkty wykonane specjalnie na Państwa wymiar lub według specyfikacji;
-
Wyraźnie spersonalizowane lub dostosowane produkty;
-
Produkty, które zostały zmienione na Państwa prośbę;
-
Produkty uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwego obchodzenia się;
-
Produkty, których nie można rozsądnie odsprzedać ze względu na ich stan; oraz
-
Inne produkty wyłączone ze zwrotów na mocy obowiązującego prawa lub szczegółowych warunków produktu.
Jeśli produkt jest wyłączony z naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, zostanie to wskazane na odpowiedniej stronie produktu lub przed zakupem, jeśli to stosowne.
Ważne: Wyłączenie produktu z naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów nie pozbawia Państwa żadnych ustawowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
7. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Dla konsumentów w Unii Europejskiej ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zazwyczaj pozwala na anulowanie zakupu online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów wydłuża ten okres dla kwalifikujących się produktów.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów to odrębne prawa. Tam, gdzie prawo przewiduje większe prawa lub ochronę, te prawa nadal obowiązują.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszymi Warunkami Świadczenia Usług.
8. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot pieniędzy.
Zwroty będą zazwyczaj dokonywane na oryginalną metodę płatności używaną do zakupu.
Czas przetwarzania może się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych lub banku.
Nie pobierzemy opłaty za zwrot w przypadku kwalifikujących się zwrotów dokonanych w ramach naszej 30-dniowej bezpłatnej polityki zwrotów.
Jeśli zwrot zostanie obniżony z powodu zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest rozsądnie konieczne do sprawdzenia produktu, poinformujemy Państwa o przyczynie potrącenia.
9. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu, zainicjujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Czas, w jakim zwrócona kwota pojawi się na Państwa koncie, zależy od dostawcy usług płatniczych lub banku.
Jeśli uważają Państwo, że zwrot został opóźniony, prosimy o kontakt pod adresem:
10. Uszkodzone produkty
Jeśli Państwa produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt jak najszybciej po dostawie.
Prosimy o podanie:
-
Numeru zamówienia
-
Opisu uszkodzenia
-
Wyraźnych zdjęć produktu
-
Zdjęć opakowania, jeśli to możliwe
Ocenimy sytuację i wspólnie z Państwem znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, może to obejmować naprawę, wymianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot.
Państwa prawa ustawowe dotyczące produktów wadliwych lub uszkodzonych nie są naruszane przez niniejszą Politykę Zwrotów.
11. Nieprawidłowe lub niekompletne zamówienia
Jeśli otrzymają Państwo nieprawidłowy produkt, brakujący przedmiot lub niekompletne zamówienie, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o podanie numeru zamówienia i zdjęć, jeśli to istotne.
Zbadamy problem i, w stosownych przypadkach, zorganizujemy wymianę, dostawę brakujących przedmiotów lub inne odpowiednie rozwiązanie.
12. Wymiany
Generalnie nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów.
Jeśli chcą Państwo inny produkt, rozmiar, kolor lub model, mogą Państwo zwrócić oryginalny kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.
W stosownych przypadkach, nowe zamówienie będzie podlegać cenie i dostępności wyświetlanej na naszej stronie internetowej w momencie składania nowego zamówienia.
13. Zwrot wielu produktów
Jeśli zwracają Państwo wiele produktów z tego samego zamówienia, prosimy o upewnienie się, że wszystkie produkty są wyraźnie oznaczone i bezpiecznie zapakowane.
Jeśli produkty zostały dostarczone oddzielnie, prosimy o kontakt, abyśmy mogli przekazać prawidłowe instrukcje zwrotu.
14. Zwroty międzynarodowe
Nasza 30-dniowa bezpłatna polityka zwrotów może również dotyczyć kwalifikujących się zamówień międzynarodowych.
Jednak procedury zwrotu mogą się różnić w zależności od kraju, z którego produkt jest zwracany.
W stosownych przypadkach, przekażemy instrukcje zwrotu i informacje dotyczące dostępnej metody zwrotu.
W przypadku zamówień spoza Unii Europejskiej, klienci mogą być również odpowiedzialni za wymagania celne związane ze zwrotem towarów, chyba że uzgodniono inaczej lub jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
15. Zwrot kosztów wysyłki
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, obowiązujące prawo może wymagać od nas zwrotu standardowych kosztów dostawy poniesionych za pierwotną przesyłkę.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez nas mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie zmniejsza żadnych ustawowych uprawnień, które mogą Państwu przysługiwać.
16. Adres zwrotny
Prosimy nie wysyłać zwrotów na nasz zarejestrowany adres firmy, chyba że wyraźnie Państwu to zlecimy.
W celu zwrotu prosimy o kontakt:
Udostępnimy odpowiedni adres zwrotny i instrukcje dotyczące Państwa zamówienia.
17. Pytania dotyczące zwrotów
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu, refundacji, uszkodzonego produktu lub wymiany, prosimy o kontakt:
Christella Care / Lureto Meble
Wessel Ilckenlaan 66
1948 BD Beverwijk
Holandia
KvK: 67760457
E-mail: info@lureto-meble.com
Strona internetowa: www.lureto-meble.com
Chętnie pomożemy Państwu w sprawie zwrotu.
18. Zmiany w niniejszej Polityce Zwrotów
Możemy aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów i Reklamacji od czasu do czasu, aby odzwierciedlić zmiany w naszej działalności, produktach, usługach lub obowiązujących przepisach prawa.
Najnowsza wersja zawsze będzie publikowana na naszej stronie internetowej.
Żadne zmiany nie będą miały wpływu na ustawowe prawa konsumenta, które mają zastosowanie do już dokonanych zakupów.
